CS Supervisor (Palu)
J&T Cargo, perusahaan logistik terdepan di Indonesia, membuka kesempatan berkarir untuk posisi CS Supervisor di Palu. Bergabunglah dengan kami untuk memimpin tim customer service dalam mencapai standar layanan prima dan memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga reputasi kami sebagai penyedia layanan logistik terbaik di Indonesia.
Di J&T Cargo Palu, Anda akan mengelola tim customer service yang terdiri dari 10-15 staf. Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat, efisien, dan profesional. Anda juga akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim customer service dengan 10-15 staf.
- Memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat, efisien, dan profesional.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas.
- Melaporkan kinerja tim dan individu ke manajemen secara berkala.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memastikan bahwa semua operasional customer service berjalan sesuai dengan prosedur dan standar yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi customer service atau manajemen tim customer service.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi.
- Pengalaman dalam industri logistik atau transportasi adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau customer service adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang